A primeira 'experiência de cliente' que realmente temos quando compramos um novo produto é a embalagem. É claro que você pode dizer que com a internet nós podemos comprar online e ver o produto antes mesmo decomprá-lo, sim eu sei, mas o design da embalagem é muito importante para essa 'customer experience'. O processo de 'unboxing' é muito impolgante. A Apple já nos mostrou que isso realmente importa, e cada vez mais vemos outras empresas seguindo esse mesmo rumo.